联系我们与支持中心
无论您是遇到技术故障、对活动规则有疑问，还是希望洽谈商务合作，「PG麻将胡了」官方网站的客户成功团队都将为您提供专业、及时的支持。我们设立了多渠道的沟通方式，确保您的问题能在最短时间内得到响应。为了更高效地定位问题，建议您在联系前准备好账号ID及问题截图。
官方联系渠道与响应时效
我们提供以下四种官方沟通渠道。为了保障账户安全，请务必认准域名后缀为hr.en-mahjong.com的官方邮箱域名，谨防钓鱼诈骗。
- 电子邮件支持：
[email protected]—— 适用于复杂的账户申诉、充值异常及建议反馈。我们承诺在24小时内（最迟不超过48小时）完成首次回复。 - 在线工单系统：登录官方网站后，点击右上角"帮助" -> "提交工单"，您可以在线描述问题并上传日志文件。工单系统平均响应时间为1.5小时。
- 玩家社区论坛：访问官方论坛"雀友茶馆"版块，您可以与其他玩家交流战术，同时官方版主会在每日20:00-23:00（北京时间）在线解答常见问题。
- 商务合作邮箱：
[email protected]—— 仅受理赛事冠名、直播授权及异业合作等商务事宜。
工作时间与服务承诺
我们的核心技术支持团队提供7×24小时不间断服务，覆盖全球主要时区。针对不同问题类型，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）标准，以确保服务质量。
| 问题类型 | 服务时间 | 首次响应承诺 | 解决时效参考 |
|---|---|---|---|
| 账户登录/验证问题 | 7×24小时 | 即时（在线客服） | 30分钟内 |
| 充值未到账/支付失败 | 7×24小时 | 15分钟 | 2小时内 |
| 游戏内BUG/掉线反馈 | 7×24小时 | 10分钟 | 视问题复杂度而定 |
| 活动规则咨询 | 每日 09:00 - 次日 01:00 | 5分钟 | 即时解答 |
| 投诉与建议 | 工作日 09:30 - 18:30 | 2小时 | 3个工作日内 |
我们承诺：任何涉及账户资产安全的紧急请求，均会触发风控部门的优先处理通道，不受上述普通时效限制。
各部门业务联系指引
为了减少您的沟通成本，请根据您的具体需求选择对应的负责部门。错误地联系非对口部门可能会导致问题处理延迟。
技术研发与网络支持
如果您在运行「麻将胡了2」时遇到客户端崩溃、画面卡顿或测速中心节点延迟异常，请联系技术部。联系时请附带logs文件夹下的日志文件，该文件位于客户端安装目录下。技术团队可能需要您配合执行一次网络路由追踪（Tracert）以定位节点故障。
活动运营与赏金女王专项
关于"赏金女王"赛季积分计算、奖励发放进度查询、以及"随便赢"活动的参与资格问题，请直接联系活动运营组。在邮件标题中标注【赏金女王咨询】可加快邮件分类处理速度。
账户安全与风控审核
若您的账户出现异地登录提醒、被临时冻结或实名认证审核未通过，请务必通过注册邮箱发送申诉邮件至安全中心。请勿在社区论坛中公开个人身份信息，以免造成隐私泄露。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记了登录密码，且注册邮箱已停用，如何找回账号？
A: 您需要通过账户申诉流程进行身份验证。请准备好您的注册时间、常用登录城市、最近一次充值订单号（如有），通过在线工单系统提交申诉。客服人员将在1-3个工作日内通过电话与您核验信息。
Q2: 在线客服的排队人数较多，有什么办法可以优先接入？
A: 建议您避开每日20:00-22:00的高峰时段。此外，VIP等级达到3级及以上的玩家享有专属客服通道，无需排队。您也可以在非高峰时段留言，客服会在15分钟内回拨。
Q3: 我发邮件给support一直没回复，可能是什么原因？
A: 请检查您的邮箱垃圾邮件文件夹。部分邮箱服务商（如QQ邮箱）可能会将包含链接的自动回复误判为垃圾邮件。同时，请确保邮件主题不包含"测试"、"发票"等易触发反垃圾规则的关键词。
Q4: 如何申请成为官方合作主播或赛事解说？
A: 请将您的个人简介、过往直播录像链接或解说作品集发送至商务合作邮箱。我们要求申请者在相关平台拥有不少于5000人的粉丝基础，且直播内容需符合棋牌类直播规范。